En la actualidad, cada vez son más las personas que realizan compras en línea. La comodidad de poder adquirir productos desde la comodidad del hogar y la posibilidad de comparar precios y productos de diferentes tiendas en línea son algunas de las ventajas que ofrecen las compras en línea. Sin embargo, es importante que los consumidores conozcan sus derechos al comprar en línea y cómo reclamar en caso de problemas.
¿Cómo asegurarse de que la compra en línea es segura?
Antes de realizar una compra en línea, es importante asegurarse de que la tienda en línea es de confianza y que utiliza el protocolo de comunicación segura ‘https’. Además, la Agencia Española de Protección de Datos recomienda que los consumidores se aseguren de que el dispositivo que utilizan para comprar en línea no tenga virus y que la conexión a Internet sea segura.
¿Cuáles son los derechos de los consumidores al comprar en línea?
Una vez realizada la compra, el consumidor tiene derecho a desistir o devolver el producto en un plazo de 14 días naturales, aunque este plazo se amplía a 12 meses si el vendedor no informa previamente de este derecho. El derecho de desistimiento no se aplica a todas las compras en línea y las excepciones están reguladas en la Ley de Consumidores y Usuarios.
Si el producto recibido no se ajusta a lo que se compró, el consumidor puede ejercer su derecho de reparación o sustitución, y los costos correrán a cargo del vendedor. La modificación de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios amplió los plazos de garantía legal de dos a tres años para los productos y bienes de consumo duradero comprados a partir de enero de 2022.
¿Cómo hacer valer los derechos de los consumidores?
En caso de problemas, se recomienda tratar de resolverlos a través del servicio de atención al cliente del vendedor y, si no se llega a una solución, se pueden llevar a cabo reclamaciones en instancias encargadas de mediar por los derechos del consumidor. Estas instancias incluyen las Juntas arbitrales de Consumo, la Oficina Municipal de Información al Consumidor, asociaciones de consumidores y usuarios, el Centro Europeo del Consumidor o Econsumer.gov.
Además, se ofrecen consejos para hacer más efectiva la reclamación, como guardar información sobre las políticas de la empresa y las transacciones en línea, tomar fotos del producto recibido y guardar los mensajes intercambiados con la empresa.
¿Qué son las cookies y cómo afectan a los consumidores?
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando se visita una página web. Estos archivos contienen información sobre la actividad del usuario en la página web y se utilizan para personalizar la experiencia del usuario y mejorar la calidad del servicio.
Los consumidores tienen derecho a conocer si la web de un comercio en línea está utilizando cookies y cómo se utilizarán sus datos personales, y pueden corregir o solicitar la supresión de dichos datos.
Nuestro consejo
Es importante que los consumidores conozcan sus derechos al comprar en línea y cómo hacer valer estos derechos en caso de problemas. Para ello, es recomendable informarse sobre las políticas de la empresa antes de realizar la compra, guardar toda la información relacionada con la transacción y tratar de resolver los problemas a través del servicio de atención al cliente del vendedor. En caso de no llegar a una solución, se pueden llevar a cabo reclamaciones en instancias encargadas de mediar por los derechos del consumidor.